Questions fréquentes (FAQ) sur la console d'apprentissage

Quelques questions et réponses fréquentes

Si vous avez besoin d'aide, veuillez utiliser le formulaire Contactez-nous et un membre de l'équipe de la console d'apprentissage vous contactera dans les 10 jours ouvrés.

Questions d'ordre général

1. Comment mettre à jour mon fuseau horaire ?

Vous pouvez mettre à jour votre fuseau horaire depuis la page Modifier votre profil, accessible en haut à droite de la barre de navigation.




2. Comment faire pour demander un cours sur un sujet spécifique ?

Veuillez remplir notre formulaire Contactez-nous pour nous indiquer les sujets sur lesquels vous souhaitez en savoir plus.




3. Je change d'emploi et je dois utiliser l'adresse e-mail de ma nouvelle entreprise. Comment mettre à jour mon compte ?

Tout d'abord, vous devez créer un nouveau compte Amazon avec votre nouvelle adresse e-mail professionnelle. Ouvrez ensuite un nouveau compte sur la console d'apprentissage en utilisant vos nouvelles informations de connexion au compte Amazon. Une fois votre nouveau compte créé, veuillez utiliser le formulaire Contactez-nous pour demander à ce que votre ancien compte de console d'apprentissage soit fusionné avec votre nouveau compte de console d'apprentissage.




4. Puis-je mettre à jour mon nom ou mon adresse e-mail dans mon profil utilisateur de la console d'apprentissage ?

Malheureusement, vous ne pouvez pas modifier votre nom ou votre adresse e-mail dans la console d'apprentissage. Ces champs sont automatiquement extraits de la base de données « login with Amazon » (LWA), qui est gérée par notre site de vente au détail.
Si vous changez d'emploi, vous devrez créer un nouveau compte Amazon avec votre nouvelle adresse e-mail professionnelle. Ouvrez ensuite un nouveau compte sur la console d'apprentissage en utilisant vos nouvelles informations de connexion au compte Amazon.




5. Comment ajouter mon badge à LinkedIn ?

Pour ajouter des certificats à votre profil LinkedIn

• Cliquez sur l'icône Vous dans la barre de navigation en haut de votre page d'accueil LinkedIn


• Cliquez sur Afficher le profil


• Cliquez sur Ajouter une section sous la section d'introduction


• Dans la section Parcours, sélectionnez Licences et certifications


• À côté de Licences et certifications, cliquez sur l'icône + Ajouter


• Complétez les champs demandés et cliquez sur Enregistrer

L'ID et l'URL du certificat se trouvent dans votre profil sur la console d'apprentissage

• Dans la console d'apprentissage, cliquez sur Mon profil


• Cliquez sur votre badge de certification ou de récompense


• Copiez l'URL et collez-la dans votre profil LinkedIn dans la section URL du diplôme


• L'identifiant d'achèvement sur votre badge de certification ou de récompense est appelé ID du diplôme sur LinkedIn

Questions relatives à la certification

1. Pourquoi ne puis-je pas afficher mes certifications dans le tableau de bord Partner Network ?
L'affichage de votre certification dans le tableau de bord de Partner Network peut prendre jusqu'à 72 heures.
Si le problème persiste après 72 heures, remplissez le formulaire Contactez-nous pour contacter l'équipe de la console d'apprentissage.




2. Pourquoi je ne peux pas repasser ma certification au-delà de 24 heures ?

Vous devriez pouvoir repasser votre évaluation de certification au-delà de 24 heures en cliquant sur « REPASSER » en haut de la page, et non sur le bouton de révision. Il vous sera demandé d'approuver à nouveau la clause de non-responsabilité, puis vous pourrez commencer votre évaluation.





3. Pourquoi je ne peux pas afficher toutes les certifications ?

Seuls les annonceurs qui accèdent à la console d'apprentissage via la console Amazon Ads ou le centre de support de la console Amazon DSP, ainsi que les annonceurs qui sont des clients gérés, peuvent accéder à toutes les certifications, notamment Ads Foundations et Campaign Planning. Si vous êtes un client en self-service, connectez-vous à votre compte sur la console Amazon Ads et cliquez sur « Cours de formation » dans le menu « ? » pour accéder aux certifications supplémentaires. Si vous êtes un client géré, adressez-vous à votre contact Amazon pour demander un lien permettant d'y accéder.




4. Je dois passer la certification aujourd'hui pour mon employeur, mais j'ai été bloqué(e). Pouvez-vous la déverrouiller ?

Malheureusement, vous devrez attendre 24 heures pour repasser l'évaluation.




10. J'ai obtenu une certification. Comment obtenir mon badge ?

Une fois que vous avez passé une évaluation de certification, rendez-vous sur votre page de profil, accessible en haut à droite, pour voir vos badges. Les badges de certification peuvent s’ajouter manuellement à votre compte LinkedIn. Si vous venez de consulter et de réussir l'évaluation de certification, votre badge n'apparaîtra pas encore. Vous devez lancer le parcours d'apprentissage de la certification pour activer le certificat. Si vous avez besoin d'aide, veuillez utiliser le formulaire Contactez-nous et un membre de l'équipe de la console d'apprentissage vous contactera dans les 10 jours ouvrés.